Dernière mise à jour : 16 mai 2026
Les services numériques livrés rapidement nécessitent une vérification de la commande, de l’activation et du contexte technique avant toute décision de remboursement.
1. Objet de la politique
Cette politique précise les situations dans lesquelles une demande de remboursement peut être étudiée pour une commande Atlas Pro IBO. Elle complète les conditions générales du site.
2. Cas pouvant être remboursés avant activation
- Commande annulée avant l’envoi des accès ou des instructions d’activation.
- Paiement en double pour une même commande.
- Erreur de traitement constatée avant la livraison du service.
3. Cas étudiés après activation
Après livraison, une demande peut être étudiée si un problème technique majeur rend l’utilisation du service impossible et si ce problème est confirmé par le support après vérification du compte, de l’appareil et de la méthode d’installation.
Avant un remboursement, Atlas Pro IBO peut proposer une assistance technique, une nouvelle procédure d’activation ou une solution de remplacement adaptée au problème rencontré.
4. Cas généralement non remboursables
- Changement d’avis après envoi et activation du service.
- Utilisation sur un appareil non compatible ou non vérifié avant commande.
- Mauvaise configuration locale, connexion internet instable ou application inadaptée.
- Absence de coopération avec le support pour diagnostiquer le problème signalé.
- Utilisation abusive, partage non autorisé des accès ou non-respect des conditions générales.
5. Comment faire une demande
Pour demander un remboursement, le client doit contacter l’assistance en indiquant au minimum :
- le nom ou l’email utilisé lors de la commande ;
- la référence de paiement ou les détails de la commande ;
- l’appareil concerné ;
- une description claire du problème rencontré.
6. Délais de traitement
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais à compter de la réception des informations nécessaires. Lorsqu’un remboursement est accepté, le délai de retour des fonds dépend du mode de paiement utilisé et de l’établissement concerné.
7. Contact
Pour toute question liée à un remboursement Atlas Pro IBO, contactez le support via les coordonnées officielles publiées sur le site.